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退換貨政策

七日鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有商品到貨次日起 7 日鑑賞期（含例假日）。

鑑賞期為「考慮期」，非試用期。

商品須保持全新、未拆封、未使用，並保有完整包裝與配件，方可申請退換貨。

可接受退換貨情況

符合以下條件之一，可於收貨後 7 日內聯繫客服申請：

1、商品本身有瑕疵或功能異常

2、出貨品項、數量或規格錯誤

3、商品保持全新狀態（未拆封、未使用），且包裝、配件、贈品皆完整

若為瑕疵商品，請於收貨後 7 日內拍照並聯繫客服，經確認後協助處理。

瑕疵定義說明

以下情況屬於可受理之瑕疵：

1、大範圍破損、內容物異常

2、商品功能明顯失效（如泵頭無法使用）

以下狀況 不屬於瑕疵範圍：

1、外盒因運送造成輕微擠壓、刮痕

2、±5% 內容物容量誤差

3、不影響使用之包裝痕跡

spococo 保有最終瑕疵判定權。

不可退換貨情況

以下狀況恕無法受理退換貨：

1、超過 7 日鑑賞期

2、商品已拆封、使用，或有人為造成之髒污、損壞

3、包裝、配件、贈品不完整

4、保養品、彩妝屬個人衛生用品，一經拆封即無法退換

5、贈品輕微瑕疵但不影響使用

6、海外配送訂單（流程與關務因素，恕不提供退換貨）

換貨說明

1、僅限 商品瑕疵或出貨錯誤 可申請換貨

2、需於收貨後 7 日內提出，並保持商品全新狀態

3、經客服確認後提供寄回方式，未經確認自行寄回恕不受理

4、因個人因素申請「換色／換款」（僅限未拆封商品），來回運費需由消費者自行負擔

5、申請後須於 7 日內寄回商品，逾期視同放棄權益

退貨後需注意事項

1、若退貨後未達原活動優惠門檻（滿額折扣、滿額贈），優惠將取消，商品將恢復原價計算

2、贈品需隨退貨商品一併退回（須全新未拆封）未退回將於退款金額中扣除

3、若退貨後未達免運門檻，將於退款金額中扣除原出貨運費

超商逾期未取與宅配退件說明

超商取貨:

商品到店後請於 7 日內完成取貨

逾期未取將視為「超商逾期未取」，商品退回本公司

處理方式如下：

1、取貨付款於收到退件後 2–5 個工作天內取消訂單

2、已付款收到退件後取消訂單，並於退款金額中扣除物流處理費 NT$80 後，退還剩餘款項

若帳號發生 2 次（含）以上超商逾期未取，將暫停超商取貨服務並列入交易控管名單。

宅配:

若因無人簽收、聯繫不上或拒收導致退件，視為宅配退件

已付款訂單將於退款金額中扣除實際運費後退還

退款方式與時間

1、信用卡付款：5–7 個工作日內退刷（實際入帳依銀行作業為準）。

2、ATM 退款：退款將扣除匯費 NT$15，退回至指定帳戶。

客服聯繫方式

官方 LINE：@spococo

客服信箱：spococoservice@gmail.com

客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日休息）