購買須知

會員購物金使用說明

1、會員登入後，可至「我的帳戶」查看目前所屬會員等級與購物金餘額。

2、單筆訂單購物金折抵上限為結帳金額的 10%。

3、購物金僅能折抵消費金額，不得兌換商品、贈品或變現。

4、購物金皆有使用期限，逾期將自動失效，恕不補發。

5、聯名／優惠折扣等特殊商品，恕不可使用購物金折抵。

6、使用購物金之訂單若取消，已折抵金額將無法返還。

7、請於會員中心填寫正確的個人資料，以保障您的會員權益。

8、spococo 保有隨時保留、修改、中止或變更活動內容之權利，恕不另行通知。

出貨與配送

(一) 出貨時間
現貨商品於訂單審核通過後 1–3 個工作日內寄出（不含例假日及訂購當天）。

(二) 配送方式

1、宅配：出貨後約 1–2 天送達，順豐將致電通知；若 5 日內無法聯繫收件人，商品將退回。

2、超商取貨：出貨後約 2–4 天送達，會以簡訊或 E-mail 通知。請於 5 日內取貨，逾期未取將退回並列入黑名單，未來將無法再下單，需補繳物流處理費 NT$80 後，方可恢復下單權限。

3、外島郵局：出貨後約 1–2 天送達，不會另行通知；若投遞 2 次無人領取，需自行至郵局取件。

(三) 海外配送

1、海外訂單（香港、澳門、馬來西亞等）將透過順豐或中華郵政配送，配送時間依各國物流狀況有所不同。

2、由於跨境配送作業流程複雜，海外訂單恕不提供退換貨服務。如商品有重大瑕疵，請於收件後 7 日內聯繫客服。

3、海外訂單可能因清關或當地物流政策而延遲，還請理解與配合。

(四) 例假日與不可抗力

1、假日及國定假日不出貨。

2、如遇天災或重大意外影響配送，將另行公告或通知。

(五) 收件資訊
請務必填寫正確的收件人姓名（須為本名）、行動電話及完整地址，以免影響配送。

(六) 訂單修改
若需更改收件資料或指定配送需求，請於訂單成立後立即聯繫客服，我們將盡速協助處理。

換貨

1、僅限商品瑕疵或出貨錯誤，並須於收到後 7 日內提出。

2、運費由 spococo 承擔，需提供正確地址與聯絡方式。

3、申請須先聯繫客服，經確認後再寄回，否則恕不受理。

4、已拆封、使用或包裝不完整者，或因個人因素（髒污、損壞）恕不受理。

5、如因個人因素需申請 商品換色（僅限全新未拆封商品），來回運費需由消費者自行負擔。

退換貨常見問題

依照《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益。
但需注意，七日鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」。
若商品經拆封、使用，或致使缺乏完整性失去再販售價值時，恕無法退貨。

（一）可接受退換貨情況

1、商品本身瑕疵或出貨錯誤。

2、消費者於收到商品後 7 日內提出申請，並保留完整包裝與贈品。

3、商品須保持全新狀態，包含本體、內外包裝、配件、發票、贈品等完整性。
（如為瑕疵品，請於收貨後 7 日內拍照並聯繫客服，客服確認後協助處理。)

（二）瑕疵定義

1、大範圍破損或嚴重異常（如瓶身破裂、泵頭失效、內容物異常）。

2、若為外盒運送擠壓皺摺、細微刮痕、或 ±5% 容量誤差，皆屬正常現象，非瑕疵範圍。

3、spococo 保有最終瑕疵判定之權利。

（三）不可退換貨情況

1、超過 7 天鑑賞期。

2、商品已拆封、使用，或因人為造成髒污、毀損。

3、商品配件、外盒、贈品等缺件，或包裝不完整。

4、保養品、彩妝等屬個人用品，一經拆封或使用，恕不接受退換貨。

5、贈品如有輕微瑕疵但不影響使用，恕不更換。

6、海外配送訂單因作業流程複雜，恕不受理退換貨。

（四）退貨後需注意

1、若退貨導致未達活動優惠門檻（如滿額折扣、滿額贈品），優惠將取消，商品恢復原價。

2、贈品、折扣亦需一併退回，否則將於退款金額內扣除。

3、若退貨後未達免運門檻，將於退款金額內扣除運費。

（五）退款方式

1、信用卡付款：5–7 個工作日內退刷（實際入帳依銀行作業為準）。

2、ATM 退款：退款將扣除 匯費 NT$15，退回至指定帳戶。

錯誤定價聲明

若因系統或人工錯誤導致商品價格顯著異常，spococo 保留是否接受訂單之權利。
在訂單未經最終確認前，契約尚未成立，我們有權取消訂單並通知消費者，或提供正確價格重新確認是否購買。

客服聯繫方式

官方 LINE：@spococo

客服信箱：spococoservice@gmail.com

客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日休息）